它包括六部分內容，分別是通用要求、交付規(guī)范、應急響應規(guī)范、數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范、桌面及外圍設備服務規(guī)范、應用系統(tǒng)服務規(guī)范。其中，通用要求指運維能力建設，解決的是“能不能”做運維的問題；交付規(guī)范標準和應急響應規(guī)范標準，解決的是“怎么做”的問題；而數(shù)據(jù)中心服務規(guī)范標準、桌面及外圍設備服務規(guī)范標準、應用系統(tǒng)服務規(guī)范標準解決的是“做什么”的問題。

ITSS能力成熟度模型是一個反映運維服務能力管理水平的框架，一共分四級從低到高分別用四、三、二、一表示，對應基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級、提高（量化）級。每一級也都對應運維系列標準：基本級、拓展級對應通用要求、改進（協(xié)同）級對應交付規(guī)范和應急響應標準、提高（量化）級對應質量評價指標體系。可以用“有沒有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級。據(jù)統(tǒng)計，目前通過一級的企業(yè)有9家，其中就有易維幫助臺深層合作伙伴，ITSS指標制定者——神州數(shù)碼。通過二級的有300家，通過三級的有426家。

而影響ITSS成熟度等級的五要素分別為人員、管理、技術、過程和資源。就IT服務本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經(jīng)驗的人員，合理運用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務。以做菜來比喻：“要做一道色、香、味、意、形五品俱佳的好菜首先需要選好食材（人員），挑好菜譜（流程），掌握好刀工、烹飪技術、火候（技術），光有這些還不夠還需有好的廚具、刀具和加熱能源來做保障（資源）。”

2、認證ITSS有何用

對于企業(yè)自身而言，認證ITSS意味著公司內部的運維效率得到提高，為公司創(chuàng)造財富；

對于服務商而言，認證ITSS代表了專業(yè)性，在同行競爭中優(yōu)勢更大。

3、如何認證

ITSS實施的核心是采用建立質量管理體系的PDCA方法論（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）實施過程管控，根據(jù)ITSS標準的各項要求，對人員、過程、技術和資源四個關鍵要素進行全面整合，并與IT服務全生命周期的規(guī)范化管理相結合，從需求分析、規(guī)劃設計、部署實施和優(yōu)化改進四個階段循環(huán)實施的過程，形成一個閉環(huán)同時管控內部四要素（人員、資源、過程、技術）及分要素，一共涉及24項關鍵指標，每項指標都具體到文件。這些文件都涉及到ITSS評估，包含每級成熟度分別的要求和審核要點。

ITSS評估分為文件評審和現(xiàn)場評審兩個環(huán)節(jié)，整個評估周期大約為半年左右。上述的24個關鍵指標在現(xiàn)場評估中有四個結果項，分別是符合項、改進項、一般不符合和嚴重不符合，ITSS評估十分嚴格，如果有3道以上一般不符合或1項嚴重不符合便過不了。