前面小編已經(jīng)解讀了質(zhì)量七項原則的前四項，那么今天呢，就來看看剩下的三項吧！

1、改進(jìn)

釋義：成功的組織總是致力于持續(xù)改進(jìn)。

理論依據(jù)：改進(jìn)對于組織保持當(dāng)前的業(yè)績水平，對其內(nèi)外部條件的變化做出反應(yīng)并創(chuàng)造新的機會都是非常必要的。

主要收益：改進(jìn)過程績效、組織能力和顧客滿意度；增強對調(diào)查和確定基本原因以及后續(xù)的預(yù)防和糾正措施的關(guān)注；提高對內(nèi)外部的風(fēng)險和機會的預(yù)測和反應(yīng)能力；增強對增長性和突破性改進(jìn)的考慮；通過加強學(xué)習(xí)實現(xiàn)改進(jìn)、增加改革的動力。

可開展的活動：促進(jìn)在組織的所有層次建立改進(jìn)目標(biāo)；對各層次員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其懂得如何應(yīng)用基本工具和方法實現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)；確保員工有能力成功地制定和完成改進(jìn)項目；開發(fā)和部署整個組織實施的改進(jìn)項目；跟蹤、評審和審核改進(jìn)項目的計劃、實施、完成和結(jié)果；將新產(chǎn)品開發(fā)或產(chǎn)品、服務(wù)和過程的更改都納入到改進(jìn)中予以考慮；贊賞和表彰改進(jìn)。

解讀：日本企業(yè)的“匠人精神”其核心就是改進(jìn)。

2、循證決策

概述：基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策更有可能產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果

依據(jù)：決策是一個復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對事實、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。

益處：改進(jìn)決策過程；改進(jìn)對實現(xiàn)目標(biāo)的過程績效和能力的評估；改進(jìn)運行的有效性和效率；增加評審、挑戰(zhàn)和改變意見和決策的能力；增加證實以往決策有效性的能力。

措施：確定、測量和監(jiān)視證實組織績效的關(guān)鍵指標(biāo)；使相關(guān)人員能夠獲得所需的全部數(shù)據(jù)；確保數(shù)據(jù)和信息足夠準(zhǔn)確、可靠和安全；使用適宜的方法對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評價；確保人員對分析和評價所需的數(shù)據(jù)是勝任的；依據(jù)證據(jù)，權(quán)衡經(jīng)驗和直覺進(jìn)行決策并采取措施。

3、關(guān)系管理

概述：為了持續(xù)成功，組織需要管理與供方等相關(guān)方的關(guān)系。

依據(jù)：相關(guān)方影響組織的績效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績效方面的作用。對供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理是非常重要的。

益處：通過對每一個相關(guān)方有關(guān)的機會和限制的響應(yīng)，提高組織及其相關(guān)方的績效；對目標(biāo)和價值觀，與相關(guān)方有共同的理解；通過共享資源和能力，以及管理與質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險，增加為相關(guān)方創(chuàng)造價值的能力；使產(chǎn)品和服務(wù)穩(wěn)定流動的，管理良好的供應(yīng)鏈。

措施：確定組織和相關(guān)方的關(guān)系，確定需要優(yōu)先管理1相關(guān)方的關(guān)系，建立權(quán)衡短期收益與長期考慮的關(guān)系；收集并與相關(guān)方共享信息、專業(yè)知識和資源；適當(dāng)時，測量績效并向相關(guān)方報告，以增加改進(jìn)的主動性；與供方、合作伙伴及其他相關(guān)方共同開展開發(fā)和改進(jìn)活動；鼓勵和表彰供方與合作伙伴的改進(jìn)和成績。

    質(zhì)量原則是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，只有把基礎(chǔ)做好了，往后的工作才會越做越順。