ISO20000信息服務(wù)認(rèn)證是針對管理流程系統(tǒng)的一個標(biāo)準(zhǔn)，信息服務(wù)認(rèn)證可以針對內(nèi)部的信息服務(wù)部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。

信息服務(wù)認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別大致可以分為：信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃；信息系統(tǒng)軟件設(shè)計開發(fā)；信息技術(shù)咨詢；信息系統(tǒng)測試；軟件產(chǎn)品測試；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理；軟件工程監(jiān)理；基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)；硬件運(yùn)行維護(hù)；軟件運(yùn)行維護(hù)；電子商務(wù)支持；軟件運(yùn)營；數(shù)據(jù)處理；呼叫中心服務(wù)臺。

那么ISO20000信息服務(wù)認(rèn)證對企業(yè)有哪些意義呢：

對內(nèi)部而言：

1、建立、實(shí)施和推廣服務(wù)管理流程，強(qiáng)化員工服務(wù)意識，規(guī)范組織的服務(wù)行為；

2、規(guī)范服務(wù)輸出質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系，為管理層和客戶提供管理信息；

3、使信息技術(shù)和信息安全的決策與公司主營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略保持一致；

4、與供應(yīng)商和合作伙伴建立緊密的合作關(guān)系，共同為您的客戶提供服務(wù)；

5、管理并降低遭遇的風(fēng)險；

6、管理并降低IT的成本；

7、更加快速的實(shí)施變更，使變化成為計劃。

對外部的意義有哪些：

1、達(dá)到了世界公認(rèn)的領(lǐng)先IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務(wù)；

2、獲取 IT服務(wù)管理領(lǐng)域的國際認(rèn)可的專業(yè)認(rèn)證，提升業(yè)內(nèi)知名度；

3、通過提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)提高公司業(yè)務(wù)的行業(yè)競爭力；

4、更可靠的IT服務(wù)，增加客戶滿意度；

5、增強(qiáng)企業(yè)品牌和信譽(yù)，獲得市場競爭優(yōu)勢；

6、有利于全面提升客戶總體的服務(wù)體驗(yàn)與滿意度。

IT服務(wù)行業(yè)想要獲得ISO20000信息服務(wù)認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力。對于信息行業(yè)來說，信息服務(wù)認(rèn)證具有非常重大的意義。

文章出自武漢華美認(rèn)證咨詢有限公司。