對于微型企業來說,一方面企業規模小,組織結構簡單,管理基礎薄弱,人才匱乏,產品質量不穩定;另一方面微型企業以專業化經營為主,反應速度快,機制靈活。可以說微型企業的優勢和不足都很突出。我總認為審核員要從企業中來到企業中去,要能了解微型企業的運作,懂得微型企業的痛點,熟悉微型企業所在的行業和產品,掌握微型企業的核心需求。
微型企業主動做認證的不多,大多數是是為了招投標而去做認證,企業的人員基本對認證基本上沒什么概念,只以為做一些文件資料應付了檢查、拿到了證書就是認證,因此微型企業的認證風險很大,稍有不慎,認證就被當成了辦證。
審核員去微型企業審核更要慎重,尤其更要做足功課,要嚴格遵守認證審核的流程和要求,讓微型企業親身體驗到什么才是真正的認證,而不只是只給一套資料應付一下檢查這么簡單,這樣的認證既違規又毫無意義。要針對微型企業的現狀,指出哪些工作是必需的,怎樣才能既規范了管理、保證了質量,又是在企業能行得通做得到的,讓企業有一種實實在在的證書獲得感、體系存在感,而不只是做一堆文件和記錄應付審核,平時該怎么干還怎么干,沒有將體系要求運用到日常的業務工作中去。審核員要通過溝通引導微型企業建立一個適合自己特質的體系,不能千篇一律,不能照搬照抄,否則建立的體系就會成為擺設,流于形式,不但幫不到企業,反而成為一種負擔。
如果對微型企業所在的行業不了解,不熟悉微型企業的運作和產品,不理解微型企業的短板和難處,說的都是外行話,談的都是標準條款,企業聽不懂也就聽不進去,也就覺得談不談無所謂。這樣是很難和對方有共同語言的,也就產生不了共鳴,這樣的審核其結果就是走走過場,辦個證而已。
我們只有結合不同企業的實際,重點審核一些直接影響產品質量和管理水平的內容,以微型企業最關心的質量、交期、成本問題為突破口,從以下幾方面進行重點審核和交流:生產設備是否已落后老化,是否做好了日常的維護保養;生產人員作業技能是否熟練,有無開展作業技能和質量意識方面的培訓;檢測設備是否配備齊全、精度適宜并定期進行了校準;檢測人員是否熟悉產品的質量標準和檢測方法,能否保證檢測工作的獨立性;生產作業標準是否得到建立和實施;生產工藝是否可行是否先進,有無防錯措施減少人為錯誤;現場管理是否混亂,有無推行5S管理、定置管理;業務流程是否清晰順暢等。
只有把企業的薄弱環節和關心的問題作為微型企業審核的重點和交流的重心,才能真正為微型企業創造價值,從而得到微型企業的尊重。