中鐵十一局集團武漢物業管理有限公司于2012年9月成立,是中鐵十一局集團有限公司的全資子公司,目前主要經營物業管理服務，該公司設客戶服務中心、工程部、保潔部、秩序部、環境部，統稱為“四部一中心”。下轄武漢分公司重慶分公司、南京分公司。2022年物業管理面積達到220.3萬平方米,服務業主5萬余人，業主滿意率達91%以上。

經過十年多的發展，十一局物業公司已具備一定的規模和穩定的服務對象。為謀求企業內部管理的進一步提升，打造優質服務質量，提升服務競爭力，該公司尋到我公司，想引進標準化的專業管理模式。通過與十一局物業公司的商務洽談和前期現場管理調研，結合該公司未來發展需求，我公司為十一局物業策劃導入ISO系列管理標準、國家推薦管理標準以及特殊行業管理標準等三個主題的8項管理體系，分別是：質量、環境、職業健康安全管理體系，企業誠信管理體系，社會責任管理體系，售后服務評價體系、清潔行業經營服務規范、社區服務：第9物業服務。上述管理標準從企業的誠信經營、社會責任擔當、售后服務、專業清潔服務、社區服務、質量、環境、職業健康安全管理承諾等全方位的規范企業日常經營管理，對企業提升服務質量、服務意識和服務能力，均具有長久效力。

確定好本咨詢服務項目后，我公司于2023年1月份啟動了系列項目的咨詢服務。依據制定的咨詢計劃，公司為十一局物業開展了相關貫標培訓、組織了管理體系文件編寫發布、修訂完善了內部管理制度、檢查指導了服務現場整改、梳理匯總了日常管理記錄，最終指導企業開展了相關體系的內審和管理評審工作。

經過三個月的體系試運行，十一局物業于4月下旬申請了第三方認證機構北京中經科環質量認證有限公司的現場評審。根據認證機構策劃審核分為三個專家組，分別對十一局物業公司開展了現場體系評審工作。

現場審核會議

配電機房檢查 

監控中心檢查

消防中心檢查

經過為期9天的現場審核，認證公司充分肯定了十一局物業的管理體系運行成果，專家組現場宣布十一局物業的管理體系順利通過審核，同時對于在日常管理中存在的不足，也給予了建議與指正。通過企業的整改，逐步完善體系運行，企業對體系的理解和運用，得到了進一步的提升。

我公司本次為十一局物業導入的ISO系列管理標準、國家推薦管理標準以及特殊行業管理標準項目圓滿完成，但是對于十一局物業的企業管理來說只是一個新的開始，未來隨著管理體系的逐步運行，企業將不斷精進、完善。

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